Victima De Phishing ¿cómo Recuperar Mi Dinero?

Los pasos a seguir si he sido víctima de un delito de phishing:

1. Ponerse en contacto, con el banco o entidad que haya sufrido la suplantación de identidad, en el número de atención al cliente que para estos casos está disponible 24 horas los 365 días del año. Tendrá que darle parte de lo sucedido para que bloqueen los datos de sus tarjetas y cuentas bancarias. 

2. Cambiar todas las contraseñas y accesos que hayan podido verse comprometidos.

3. Guardar todos los mensajes recibidos, ya sea mediante capturas de pantalla, grabaciones de voz, URL de enlaces externos, números de teléfono desde los que se hayan podido poner en contacto para hablar con usted. Recopile toda la información posible. No solamente es útil para rastrear a los ciberdelincuentes sino también para la reclamación posterior que pueda ejercitar contra su banco.

4. Interponer denuncia por el phishing bancario, tanto en sede policial como ante el Instituto Nacional de Ciberseguridad.

¿Quién debe reintegrarle su dinero en caso de phishing?

La normativa que regula las relaciones entre banca y cliente establece que serán las entidades financieras las responsables civiles y por tanto responsables de la devolución del importe sustraído a la víctima. Cierto es, que para que esta reclamación frente a su entidad bancaria prospere es necesario seguir los pasos enumerados anteriormente en este artículo.   

De esta manera los bancos deberán devolver de inmediato las cantidades que hayan sido objeto de las operaciones fraudulentas y no autorizadas, salvo que sospeche de la existencia de fraude por parte de la supuesta víctima, pero este último es un hecho que la propia entidad suplantada deberá demostrar.

En la actualidad los bancos pueden exigir según la citada Ley el actuar diligente de sus usuarios/clientes, pero la realidad es que las víctimas de phishing no entregan sus datos y credenciales libremente sino como consecuencia del engaño, creyendo que detrás de esa web suplantada se encuentra su sucursal bancaria.

La jurisprudencia reciente respecto de los casos por phishing  ha sido esclarecedora, pues los jueces han sentenciado que los bancos tienen una responsabilidad cuasi-objetiva para con sus clientes, por lo que deben responder como proveedores de servicios de pago y solo en caso de grave negligencia quedaría exentos de dicha respnsabilidad.

Por tanto, si el cliente niega haber autorizado dicha operación el banco deberá reintegrarle automáticamente el dinero sustraído.